PROCESSUS DE RÉCLAMATION

Le client peut déposer une réclamation pour tout problème survenu pendant le processus d'achat en utilisant l'un des moyens suivants :

Par courrier postal à l'adresse du siège social du prestataire de services (Hungary Gyál, Temesvári u. 33, 2360)

Par courriel : contact@vivienvance.com

Le traitement des réclamations par le prestataire de services est toujours gratuit.

Informations requises :

Nom :

Numéro de commande :

Numéro de facture :

Photo du défaut du produit commandé.

Réclamation écrite

En cas de réclamation écrite, le prestataire de services examinera la réclamation après réception et enverra une réponse écrite au client dans les 30 jours suivant la soumission de la réclamation. Sur demande du client, le prestataire de services l'informera par voie électronique du résultat de l'examen.

La réclamation sera examinée, rejetée ou traitée par le prestataire de services conformément à la réglementation en vigueur. Dans sa lettre de réponse, le prestataire de services indiquera le résultat de l'examen complet de la réclamation, les mesures prises pour la traiter et, en cas de rejet, les motifs du rejet. Le prestataire de services fournira ses informations avec une justification claire et compréhensible, en utilisant un langage simple et en évitant le recours inutile à des termes juridiques. Le prestataire de services s'efforcera de répondre de manière substantielle à toutes les objections du client dans sa lettre de réponse.

Enregistrement des réclamations

Au cours du processus de traitement des réclamations, le prestataire de services peut demander au client les informations suivantes :

Nom du client

Adresse du client, siège social, adresse postale

Numéro de téléphone du client

Mode de notification

Numéro d'article ou autre numéro d'identification du produit ou du service concerné

Description de la réclamation, motif

Demande du client relative à la réclamation

Copie des documents en possession du client nécessaires pour appuyer la réclamation

Toute autre donnée nécessaire à l'examen et à la réponse à la réclamation

Le prestataire de services traite les données fournies par le client pendant le processus de traitement des réclamations conformément aux dispositions de la loi CXII de 2011 sur le droit à l'information et à l'autodétermination et sur la liberté d'information.

Le prestataire de services archive les réclamations écrites - y compris le procès-verbal des réclamations déposées en personne - et les réponses à celles-ci pendant cinq ans. À l'expiration de la période de conservation, le prestataire de services détruit les supports de données (documents).

Les données personnelles enregistrées dans le registre des réclamations sont utilisées par le prestataire de services exclusivement aux fins d'enregistrement et de traitement des réclamations.

Recours juridiques

Si la réclamation du client est rejetée en tout ou en partie, ou si le délai fixé ci-dessus pour l'examen de la réclamation expire sans résultat, le client peut s'adresser aux organismes suivants :

Autorité nationale de protection des consommateurs (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság)

Adresse : 1088 Budapest, József krt. 6.

Adresse postale : 1428 Budapest, PF: 20.

Coordonnées GPS : X 19,071  Y 47,496

Numéro de téléphone central : +36 1 459 4800

Numéro de fax : +36 1 210 4677

E-mail : nfh@nfh.hu

Utiliser le système ODR pour résoudre les litiges en suivant ce lien : 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Protection des consommateurs : 

http://fogyasztovedelem.kormany.hu/taxonomy/term/1