REKLAMAČNÝ PROCES

Zákazník môže podať sťažnosť na akékoľvek problémy, ktoré sa objavia počas nákupného procesu, jedným z nasledujúcich spôsobov:

Písomne na adresu sídla Poskytovateľa služieb (Gyál, Temesvári u. 33, 2360)

E-mailom: contact@vivienvance.com

vybavovanie reklamácií Poskytovateľom služieb je vždy bezplatné.

Požadované informácie:

Meno:

Číslo objednávky:

Číslo faktúry:

Obrázok vady objednaného produktu.

Písomná reklamácia

V prípade písomnej reklamácie Poskytovateľ služieb reklamáciu po jej doručení prešetrí a zákazníkovi odošle písomnú odpoveď do 30 dní od podania reklamácie. Na požiadanie zákazníka ho Poskytovateľ služieb o výsledku prešetrenia informuje elektronicky.

Reklamáciu prešetrí, zamietne alebo vybaví Poskytovateľ služieb v súlade s platnými právnymi predpismi. Poskytovateľ služieb v odpovedi uvedie výsledok úplného prešetrenia reklamácie, opatrenia prijaté na jej vybavenie a v prípade zamietnutia dôvody zamietnutia. Poskytovateľ služieb svoje oznámenie poskytne s jasným a zrozumiteľným odôvodnením, pričom použije jednoduchý jazyk a vyhne sa zbytočnému používaniu právnych termínov. Poskytovateľ služieb sa bude snažiť v odpovedi vecne zodpovedať na všetky námietky zákazníka.

Evidencia reklamácií

Počas procesu vybavovania reklamácie môže Poskytovateľ služieb požadovať od zákazníka nasledujúce informácie:

Meno zákazníka

Adresa zákazníka, sídlo, poštový adres

Telefónne číslo zákazníka

Spôsob oznámenia

Číslo článku alebo iný identifikačný údaj príslušného výrobku alebo služby

Popis reklamácie, dôvod

Požiadavka zákazníka súvisiaca s reklamáciou

Kópia dokumentov, ktoré zákazník má a ktoré sú potrebné na preukázanie reklamácie

Akékoľvek ďalšie údaje potrebné na prešetrenie a vybavenie reklamácie

Poskytovateľ služieb nakladá s údajmi odovzdanými zákazníkom počas procesu vybavovania reklamácie v súlade s ustanoveniami zákona č. CXII z roku 2011 o práve na informácie a o slobode informácií.

Poskytovateľ služieb archivuje písomné reklamácie - vrátane zápisnice o reklamáciách podaných osobne - a odpovede na ne po dobu piatich rokov. Po uplynutí doby uchovávania poskytovateľ služieb dátové nosiče (dokumenty) zlikviduje.

Osobné údaje zaznamenané v zozname reklamácií používa Poskytovateľ služieb výlučne na účely registrácie a vybavovania reklamácií.

Právne nároky

Ak je reklamácia zákazníka zamietnutá úplne alebo čiastočne, alebo ak uplynie lehota na prešetrenie reklamácie stanovená vyššie bez výsledku, môže sa zákazník obrátiť na nasledujúce orgány a inštitúcie:

Slovenská obchodná inšpekcia

Ústredný inšpektorát SOI

Prievozská 33

820 07 Bratislava

Alternatívne riešenie sporov (ADR)

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Zákon o ochrane spotrebiteľa

https://www.slovensko.sk/en/life-situation/life-situation/_consumer-rights