Reclamații
Clientul poate depune plângeri cu privire la achizițiile sale prin următoarele mijloace:
Soluționarea plângerilor de către furnizor este gratuită în toate cazurile.
Informații necesare
- Nume
- ID comandă
- ID factură
- Imagine a defectului produsului comandat (dacă este cazul)
Plângere scrisă
După primire, furnizorul va investiga plângerea și va trimite clientului un răspuns scris în termen de 30 de zile de la data comunicării plângerii. La cerere, furnizorul poate informa clientul cu privire la rezultatul investigației prin mijloace electronice.
Furnizorul va analiza, respinge sau remedia plângerea în conformitate cu legislația în vigoare. Răspunsul va include rezultatul investigației complete a plângerii, măsurile luate pentru remedierea acesteia, iar în caz de respingere, motivele respingerii. Furnizorul va oferi o explicație clară și ușor de înțeles în răspunsul său, evitând utilizarea nejustificată a terminologiei juridice. Furnizorul se va strădui să răspundă la toate obiecțiile clientului în răspunsul său.
Înregistrarea plângerilor
În timpul soluționării plângerii, furnizorul poate solicita următoarele informații de la client:
- Nume
- Adresă de domiciliu, sediu social, adresă de corespondență
- Număr de telefon
- Mod de notificare
- Număr de articol sau alt identificator al produsului sau serviciului vizat de plângere
- Descrierea și cauza plângerii
- Solicitarea clientului cu privire la plângere
- Copii ale documentelor necesare pentru a susține plângerea
- Orice alte informații necesare pentru investigarea și soluționarea plângerii
Furnizorul va trata datele furnizate de client în timpul soluționării plângerii în conformitate cu prevederile Legii nr. CXII din 2011 privind informația publică și libertatea informației.
Furnizorul va arhiva plângerile scrise, procesele-verbale și răspunsurile la acestea timp de cinci ani. După expirarea perioadei de păstrare, suporturile de date (documentele) vor fi eliminate.
Datele cu caracter personal înregistrate în registrul de plângeri vor fi utilizate de furnizor exclusiv în scopul înregistrării și soluționării plângerilor.
Soluții alternative
În cazul în care plângerea clientului este respinsă total sau parțial, sau dacă termenul stabilit mai sus pentru soluționarea plângerii nu este respectat, clientul poate contacta următoarele autorități și organisme: