Întrebări frecvente

Da, poți plasa comanda și ca vizitator. După prima comandă, sistemul îți creează automat un profil cu adresa de e-mail pe care ai introdus-o, unde îți poți gestiona comenzile și mai târziu.

Intră în profilul tău, deschide secțiunea Comenzile mele, alege comanda și apasă butonul Gestionează. În pagina Gestionează comanda găsești toate modificările disponibile.

Poți modifica sau anula comanda până când o procesăm. După aceea, odată ce primești coletul, poți solicita un schimb sau un retur.

Verifică și folderele Spam și Promoții. Dacă nu e nici acolo, intră în profilul tău: în Comenzile mele vezi dacă am primit comanda. Dacă nu o vezi nici acolo, scrie-ne la contact@vivienvance.com.

Te poți înregistra apăsând pe pictograma de profil din antet. Dacă ai mai comandat de la noi, sistemul ți-a creat deja automat profilul cu adresa de e-mail folosită la comandă.

Produsele aflate în stoc le expediem în 1–2 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Durata livrării depinde apoi de metoda de livrare aleasă și de țară.

Taxele de livrare și pragul pentru livrare gratuită, pe țări și metode de livrare, le găsești mereu actualizate pe pagina Livrare. Taxa exactă îți apare și la finalizarea comenzii, înainte să o plasezi.

În Ungaria, România, aproape toate țările din Europa și nu numai. Țările disponibile le vezi pe pagina Livrare și în selectorul de țară de la finalizarea comenzii.

Intră în profilul tău și, în Comenzile mele, deschide comanda: aici îi vezi statusul. Tot aici ajungi și din meniul Urmărește comanda.

Poți plăti cu cardul, cu Apple Pay, Google Pay și Revolut Pay, iar la anumite metode de livrare și ramburs. Metodele disponibile în țara ta le vezi la finalizarea comenzii. Detalii: Plată.

Da. Plata cu cardul este procesată prin pagina de plată securizată Stripe și Revolut, iar datele cardului tău nu ajung la noi.

Da. Poți renunța la cumpărătură fără să oferi un motiv, în termen de 14 zile de la primirea coletului. Returul îl poți iniția din profilul tău, la comandă, în pagina Gestionează comanda. Detalii: Schimb și retur.

Din profilul tău, la comandă, în pagina Gestionează comanda poți solicita schimbul pe altă mărime sau pe alt produs. În termen de 14 zile de la primire facem schimbul fără motiv, iar în termen de 30 de zile cu precizarea motivului.

În România, schimbul se face prin GLS, iar schimbul și returul costă cât taxa de livrare. Taxele pentru celelalte metode de livrare și țări le găsești mereu actualizate pe pagina Livrare.

De obicei procesăm rambursarea în 7 zile lucrătoare de la returnarea produsului, cel târziu în 14 zile de la retragerea din contract. La plata cu cardul, suma revine pe același card, iar la ramburs o virăm în contul bancar indicat la retur.

Da. Poți returna orice produs, inclusiv costumele de baie și produsele reduse, în aceleași condiții.

Din păcate, nu. Comenzile online le putem livra și primi înapoi doar prin curier sau prin punct de ridicare.

Pe fiecare pagină de produs găsești tabelul de mărimi lângă selectorul de mărime. Dacă eziți între două mărimi, scrie-ne și te ajutăm să alegi.

Compoziția materialului și instrucțiunile de spălare le găsești pe pagina fiecărui produs.

Lucrăm la notificări de revenire în stoc și la precomenzi, dar momentan nu sunt disponibile. Despre produsele noi și cele care revin în stoc anunțăm mai întâi în newsletter și pe rețelele noastre sociale.

Majoritatea produselor noastre le realizăm în propriul atelier de croitorie și croit, la Gyál, lângă Budapesta.

Magazinele noastre te așteaptă la Budapesta și București, unde poți proba colecția și personal.

Momentan nu se pot cumpăra carduri cadou.

Intră în profilul tău, deschide comanda, apasă butonul Gestionează, apoi în pagina Gestionează comanda alege trimiterea unei reclamații. Detaliile le găsești pe pagina Reclamații.

În partea de jos a fiecărui newsletter găsești un link de dezabonare; te poți dezabona cu un singur clic.

Scrie-ne la contact@vivienvance.com. Îți ștergem datele în termen de o lună, cu excepția celor pe care suntem obligați prin lege să le păstrăm (de exemplu, facturile). Detalii: Politica de confidențialitate.

Datele noastre de contact le găsești pe pagina Contact. Scrie-ne și numărul comenzii, ca să te putem ajuta mai repede.