Gyakori kérdések

Igen, vendégként is leadhatod a rendelésed. Az első rendelésed után a rendszer a megadott e-mail-címeddel automatikusan létrehoz neked egy profilt, ahol a rendeléseidet később is kezelheted.

Lépj be a profilodba, nyisd meg a Rendeléseim menüpontot, válaszd ki a rendelést, és kattints a Kezelés gombra. A Rendelés kezelése felületen minden elérhető módosítást megtalálsz.

Módosítani vagy törölni addig tudsz, amíg a rendelésedet fel nem dolgoztuk. Utána a csomag átvétele után kérhetsz cserét vagy visszaküldést.

Nézd meg a levélszemét (spam) és a promóciók mappát is. Ha ott sincs, lépj be a profilodba: a Rendeléseim alatt látod, hogy a rendelésed beérkezett-e. Ha ott sem látod, írj nekünk a kapcsolat@vivienvance.com címre.

A fejlécben a profil ikonra kattintva regisztrálhatsz. Ha már rendeltél tőlünk, a rendszer a rendeléskor megadott e-mail-címeddel automatikusan létrehozta a profilodat.

A készleten lévő termékeket a rendelés beérkezésétől számított 1–2 munkanapon belül feladjuk. A kiszállítás ideje ezután a választott szállítási módtól és az országtól függ.

A szállítási díjakat és az ingyenes szállítás határát országonként és szállítási módonként a Szállítás oldalon látod, mindig az aktuális értékkel. A pontos díjat a pénztárban, a rendelés leadása előtt is megmutatjuk.

Magyarországra, Romániába, Európa szinte minden országába és azon túl is. Az elérhető országokat a Szállítás oldalon és a pénztárban az országválasztóban látod.

Lépj be a profilodba, és a Rendeléseim alatt nyisd meg a rendelést: itt látod az állapotát. A Rendelés követése menüpont is ide visz.

Bankkártyával, Apple Pay-jel, Google Pay-jel és Revolut Pay-jel fizethetsz, bizonyos szállítási módoknál utánvéttel is. Az országodban elérhető módokat a pénztárban látod. Részletek: Fizetés.

Igen. A kártyás fizetést a Stripe és a Revolut biztonságos fizetési oldala kezeli, a kártyaadataid hozzánk nem jutnak el.

Igen. A csomag átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. A visszaküldést a profilodban, a rendelésnél a Rendelés kezelése felületen indíthatod. Részletek: Csere és visszaküldés.

A profilodban, a rendelésnél a Rendelés kezelése felületen kérheted a cserét másik méretre vagy másik termékre. Az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül, 30 napon belül a csere okának megjelölésével cserélünk.

Magyarországon a csere és a visszaküldés Foxpost automatán keresztül ingyenes. A többi szállítási mód és ország díját a Szállítás oldalon látod, mindig az aktuális értékkel.

A visszatérítést általában a termék visszaérkezését követő 7 munkanapon belül feldolgozzuk, legkésőbb az elállást követő 14 napon belül. Kártyás fizetésnél az összeg ugyanarra a kártyára érkezik vissza, utánvétnél a visszaküldéskor megadott bankszámlára utaljuk.

Igen. Minden terméket visszaküldhetsz, a fürdőruhát és az akciós terméket is, ugyanazokkal a feltételekkel.

Sajnos nem. Az online rendeléseket csak futárral vagy csomagponton keresztül tudjuk kézbesíteni és visszavenni.

Minden termékoldalon megtalálod a mérettáblázatot a méretválasztó mellett. Ha két méret között vagy, írj nekünk, segítünk dönteni.

Az anyagösszetételt és a mosási útmutatót minden termék oldalán megtalálod.

Készletértesítőn és előrendelésen dolgozunk, de jelenleg még nem érhetők el. Az új és visszatérő termékekről hírlevélben és a közösségi oldalainkon szólunk elsőként.

Termékeink nagy részét saját varrodánkban és szabászatunkban, Gyálon, Budapest mellett készítjük.

Üzleteink Budapesten és Bukarestben várnak, ahol személyesen is felpróbálhatod a kollekciót.

Jelenleg ajándékkártyát nem lehet vásárolni.

Lépj be a profilodba, nyisd meg a rendelést, kattints a Kezelés gombra, majd a Rendelés kezelése felületen válaszd a panasz bejelentését. A részleteket a Panaszkezelés oldalon találod.

Minden hírlevelünk alján találsz egy leiratkozó linket; egy kattintással leiratkozhatsz.

Írj nekünk a kapcsolat@vivienvance.com címre. Az adataidat egy hónapon belül töröljük, kivéve azokat, amelyeket jogszabály alapján meg kell őriznünk (például a számlákat). Részletek: Adatvédelmi tájékoztató.

Az elérhetőségeinket a Kapcsolat oldalon találod. Írd meg a rendelésszámodat is, így gyorsabban segítünk.