Questions fréquentes
Commandes
4 questions
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Après votre première commande, le système crée automatiquement un profil avec l'adresse e-mail indiquée, où vous pourrez gérer vos commandes par la suite.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Connectez-vous à votre profil, ouvrez Mes commandes, sélectionnez la commande et cliquez sur Gérer. Sur l'écran Gérer la commande, vous trouverez toutes les modifications possibles.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que nous ne l'avons pas traitée. Ensuite, après réception du colis, vous pouvez demander un échange ou un retour.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez aussi vos dossiers spam et promotions. S'il n'y est pas non plus, connectez-vous à votre profil : dans Mes commandes, vous voyez si votre commande a bien été reçue. Si vous ne la voyez pas non plus, écrivez-nous à contact@vivienvance.com.
Comment créer un profil ?
Cliquez sur l'icône de profil dans l'en-tête pour vous inscrire. Si vous avez déjà commandé chez nous, le système a automatiquement créé votre profil avec l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Livraison
4 questions
Quel est le délai de livraison de mon colis ?
Nous expédions les articles en stock sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de la commande. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi et du pays.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison et le seuil de livraison gratuite par pays et par mode de livraison sont indiqués sur la page Livraison, toujours à jour. Le montant exact vous est aussi affiché au moment du paiement, avant de valider la commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
En Hongrie, en Roumanie, dans presque tous les pays d'Europe et au-delà. Les pays disponibles sont indiqués sur la page Livraison et dans le sélecteur de pays au moment du paiement.
Comment suivre mon colis ?
Connectez-vous à votre profil et ouvrez la commande dans Mes commandes : vous y voyez son statut. Le menu Suivre ma commande vous y mène également.
Paiement
2 questions
Quels moyens de paiement puis-je choisir ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Revolut Pay, et pour certains modes de livraison également en contre-remboursement. Les moyens disponibles dans votre pays s'affichent au moment du paiement. Détails : Paiement.
Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement par carte est géré par les pages de paiement sécurisées de Stripe et de Revolut ; vos données bancaires ne nous parviennent jamais.
Échange et retour
6 questions
Puis-je me rétracter de mon achat ?
Oui. Vous pouvez vous rétracter sans justification dans les 14 jours suivant la réception du colis. Vous pouvez lancer le retour depuis votre profil, sur l'écran Gérer la commande de la commande. Détails : Échange et retour.
Comment échanger un article contre une autre taille ?
Depuis votre profil, sur l'écran Gérer la commande de la commande, vous pouvez demander un échange contre une autre taille ou un autre article. Nous effectuons l'échange sans justification dans les 14 jours suivant la réception, et dans les 30 jours en indiquant le motif de l'échange.
Combien coûtent l'échange et le retour ?
Les frais par mode de livraison et par pays sont indiqués sur la page Livraison, toujours à jour.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Nous traitons généralement le remboursement dans les 7 jours ouvrés suivant le retour de l'article, et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Pour un paiement par carte, le montant est recrédité sur la même carte ; pour un contre-remboursement, nous le virons sur le compte bancaire indiqué lors du retour.
Puis-je retourner un maillot de bain ou un article soldé ?
Oui. Vous pouvez retourner tous les articles, y compris les maillots de bain et les articles soldés, aux mêmes conditions.
Puis-je retirer ou retourner une commande en ligne en boutique ?
Malheureusement non. Les commandes en ligne ne peuvent être livrées et reprises que par coursier ou via un point relais.
Produits
4 questions
Comment choisir la bonne taille ?
Sur chaque page produit, vous trouverez le guide des tailles à côté du sélecteur de taille. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous, nous vous aiderons à choisir.
Comment entretenir les articles ?
La composition et les instructions de lavage figurent sur chaque page produit.
Un article sera-t-il de nouveau en stock ? Puis-je le précommander ?
Nous travaillons sur les alertes de retour en stock et la précommande, mais elles ne sont pas encore disponibles. Nous annonçons les nouveautés et les retours en stock en priorité dans notre newsletter et sur nos réseaux sociaux.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous fabriquons la plupart de nos produits dans notre propre atelier de couture et de coupe, à Gyál, près de Budapest.
Autres
6 questions
Où se trouvent vos boutiques ?
Nos boutiques de Budapest et de Bucarest vous accueillent, et vous pouvez y essayer la collection sur place.
Puis-je acheter une carte cadeau ?
Il n'est actuellement pas possible d'acheter une carte cadeau.
J'ai un problème avec un article. Où puis-je le signaler ?
Connectez-vous à votre profil, ouvrez la commande, cliquez sur Gérer, puis sur l'écran Gérer la commande, choisissez de signaler une réclamation. Vous trouverez les détails sur la page Réclamations.
Comment me désabonner de la newsletter ?
En bas de chaque newsletter, vous trouverez un lien de désabonnement ; un clic suffit pour vous désabonner.
Comment demander la suppression de mes données ?
Écrivez-nous à contact@vivienvance.com. Nous supprimons vos données dans un délai d'un mois, sauf celles que la loi nous oblige à conserver (par exemple les factures). Détails : Politique de confidentialité.
Comment joindre le service client ?
Nos coordonnées se trouvent sur la page Contact. Indiquez aussi votre numéro de commande, nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement.