Informations juridiques

Conditions générales de vente

En vigueur à compter du 9 octobre 2026

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) définissent les conditions d'achat sur la boutique en ligne vivienvance.com (ci-après : la boutique en ligne). En passant commande sur la boutique en ligne, vous acceptez les CGV. Nous vous prions de les lire attentivement avant de commander.

1. Informations sur l'exploitant

Raison sociale : Vivien Vance Kft.
Siège social et lieu de traitement des réclamations : 1188 Budapest, Kisfaludy utca 174.
Établissement (production, entrepôt) : 2360 Gyál, Temesvári u. 33.
Numéro d'immatriculation : 01-09-977347 (registre tenu par le tribunal de commerce du Tribunal de Budapest-Capitale)
Numéro fiscal : 23771884-2-43, numéro de TVA intracommunautaire : HU23771884
E-mail : contact@vivienvance.com
Téléphone : +36 1 408 8476
Hébergeur : WebOrigo Magyarország Zrt., 1027 Budapest, Bem József utca 9. fszt., info@weborigo.hu ; serveur : Aruba S.p.A., Via San Clemente 53, 24036 Ponte San Pietro, Italie
Langue du contrat : la langue dans laquelle vous passez commande (hongrois, anglais, allemand, français, italien, tchèque ou slovaque)

Le marché roumain (vivienvance.com, RON) est servi par VIVIEN VANCE S.R.L., selon ses propres conditions contractuelles.

2. Dispositions fondamentales

Le contrat est régi par le droit hongrois, en particulier par la loi V de 2013 relative au Code civil (Ptk.), la loi CVIII de 2001 relative aux services de commerce électronique (Elker. tv.) et le décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.) relatif aux règles détaillées des contrats conclus entre consommateurs et professionnels. Les dispositions impératives de la législation relative à la protection des consommateurs s'appliquent indépendamment des CGV, de même que les règles impératives du pays de résidence du consommateur.

Le contrat est conclu par voie électronique et est réputé conclu par écrit ; l'exploitant l'enregistre et vous communique les données de la commande dans l'e-mail de confirmation. Le contrat ne fait référence à aucun code de conduite.

3. Produits et prix

La boutique en ligne propose des vêtements pour femmes (notamment des maillots de bain, des vêtements de sport et des tenues élégantes) ainsi que des accessoires. La page produit présente la description du produit, son prix ainsi que les tailles et couleurs disponibles. Les photos des produits sont fournies à titre indicatif ; les couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran.

Les prix s'entendent dans la devise de la boutique en ligne choisie, en montant brut, taxe sur la valeur ajoutée comprise. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit ; ils vous sont indiqués à la caisse, avant la validation de la commande. Si la boutique en ligne affiche un prix manifestement erroné (par exemple 0 Ft ou un prix sensiblement différent du prix habituel), l'exploitant n'est pas tenu de livrer le produit à ce prix erroné ; il vous propose alors l'exécution de la commande au prix correct ou l'annulation sans frais de la commande.

4. Déroulement de la commande

Choisissez le produit, la taille et la couleur, puis ajoutez-le au panier.
À la caisse, indiquez vos données de livraison et de facturation. L'inscription n'est pas obligatoire ; vous pouvez également commander en tant qu'invité.
Choisissez un mode de livraison et un mode de paiement. Avant l'envoi de la commande, la caisse récapitule les produits, les frais de livraison et le montant total à payer.
Avant l'envoi de la commande, vous pouvez vérifier et corriger vos données. La commande est envoyée lorsque vous cliquez sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ».
Nous vous confirmons la réception de la commande par e-mail. Si cette confirmation ne vous parvient pas dans un délai de 48 heures, votre offre ne vous engage plus.

5. Paiement

À la caisse, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement disponibles dans votre pays : carte bancaire (en ligne, sur une page de paiement sécurisée), Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay et, pour certains modes de livraison, le paiement à la livraison. Le paiement par carte est assuré par Stripe et Revolut ; vos données de carte ne sont pas transmises à l'exploitant. Détails : Paiement.

6. Livraison

Les commandes sont traitées les jours ouvrés. Les modes de livraison disponibles dans votre pays de livraison, leurs frais et leurs délais de livraison estimés vous sont indiqués à la caisse, avant la validation de la commande ; ils s'appliquent à la commande dans leur version en vigueur au moment où celle-ci est passée. Détails : Livraison.

À la réception, vérifiez que le colis est intact. Si le colis est endommagé, demandez au livreur d'établir un procès-verbal. Si vous ne réceptionnez pas le produit commandé sans avoir manifesté votre intention de vous rétracter, l'exploitant peut vous réclamer les frais justifiés résultant de l'inexécution du contrat (notamment les frais de livraison et de retour).

7. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit — ou, en cas de commande de plusieurs produits, du dernier produit livré — pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant la réception du produit.

Vous pouvez notifier votre rétractation depuis votre profil, au niveau de la commande (Gérer la commande), ou au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée aux coordonnées indiquées au point 1 ; vous pouvez également utiliser à cet effet le modèle de formulaire ci-dessous. Vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge ; les modes de retour disponibles et leurs tarifs sont indiqués sur la page Échange et retour.

Dans un délai de 14 jours suivant votre rétractation, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat ainsi que les frais de livraison (à hauteur des frais du mode de livraison le moins coûteux), en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le droit de rétractation s'applique à tous les produits de la boutique en ligne, y compris aux maillots de bain.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de : Vivien Vance Kft., 1188 Budapest, Kisfaludy utca 174., contact@vivienvance.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous : …
Commandé le / reçu le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
Date : …

8. Échange

Nous proposons l'échange à titre volontaire, indépendamment de votre droit de rétractation : vous pouvez le demander depuis votre profil, au niveau de la commande (Gérer la commande), si vous souhaitez échanger le produit contre une autre taille ou un autre produit.

Dans un délai de 14 jours à compter de la réception, nous procédons à l'échange sans justification.
Dans un délai de 30 jours à compter de la réception, nous procédons à l'échange sur indication du motif.
En Hongrie, l'échange via Foxpost est gratuit.
Pour les autres pays, les frais d'expédition de l'échange sont identiques aux frais de livraison applicables au pays concerné.

9. Garanties légales et garantie commerciale

Garantie légale de conformité

En cas d'exécution défectueuse, vous pouvez faire valoir la garantie légale de conformité : vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit ou, si cela n'est pas possible, une réduction proportionnelle du prix, ou bien résoudre le contrat. En tant que consommateur, vous pouvez faire valoir ce droit dans un délai de 2 ans à compter de la réception du produit. Pendant un an à compter de la réception, le défaut est présumé avoir existé au moment de la délivrance, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou celle du défaut.

Garantie du fabricant (responsabilité du fait des produits défectueux — garantie produit)

En cas de défaut d'un bien meuble (produit), vous pouvez faire valoir, à votre choix, la garantie légale de conformité ou la garantie produit. Au titre de la garantie produit, vous pouvez uniquement demander au fabricant la réparation ou le remplacement du produit défectueux, dans un délai de 2 ans à compter de la mise sur le marché du produit. Comme nous fabriquons nous-mêmes nos produits, vous pouvez également faire valoir ce droit auprès de nous.

Garantie commerciale

Les vêtements ne sont soumis à aucune garantie commerciale obligatoire prévue par la loi, et nous n'accordons pas non plus de garantie commerciale volontaire. Informations de l'Union européenne sur la garantie : Garantie légale.

10. Traitement des réclamations et voies de recours

Vous pouvez déposer votre réclamation selon les modalités décrites sur la page Réclamations. Nous répondons par écrit aux réclamations écrites dans un délai de 30 jours.

Si nous rejetons votre réclamation ou si le litige n'est pas résolu, vous pouvez saisir l'autorité de protection des consommateurs, l'organe de médiation (commission de conciliation) ou le tribunal compétents pour votre lieu de résidence. La commission de conciliation compétente pour notre siège social est la suivante :

Commission de conciliation de Budapest (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Téléphone : +36 1 488 2131, e-mail : bekelteto.testulet@bkik.hu, bekeltet.bkik.hu

Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence peut également vous aider gratuitement à régler le litige : Réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net).

11. Droits d'auteur

Le contenu de la boutique en ligne — notamment les textes, photos, vidéos, graphismes et le logo — est protégé par le droit d'auteur et ne peut être ni copié ni utilisé sans l'autorisation écrite préalable de l'exploitant.

12. Traitement des données

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité.

13. Dispositions finales

L'exploitant peut modifier unilatéralement les CGV ; la modification s'applique aux commandes passées après sa publication. Si une disposition des CGV est invalide, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions.