Informații juridice

Termeni și condiții

În vigoare din 9 octombrie 2026

Acești Termeni și condiții generale (denumiți în continuare: Termenii) stabilesc condițiile de cumpărare din magazinul online vivienvance.com (denumit în continuare: magazinul online). Prin plasarea unei comenzi în magazinul online, accepți Termenii. Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de a comanda.

1. Datele operatorului

Denumire: Vivien Vance S.R.L.
Sediu social și locul de soluționare a reclamațiilor: 410583 Oradea, jud. Bihor, Str. S. Vavilov nr. 8, România
Nr. Reg. Com.: J5/286/2017 (EUID ROONRC.J2017000286055)
CUI: RO37077259 (plătitor de TVA)
E-mail: contact@vivienvance.com
Telefon: +40 359 630 008
Furnizor de găzduire: WebOrigo Magyarország Zrt., 1027 Budapest, Bem József utca 9. fszt., info@weborigo.hu; server: Aruba S.p.A., Via San Clemente 53, 24036 Ponte San Pietro, Italia
Limba contractului: limba în care plasezi comanda (română, maghiară sau engleză)

Magazinul online din România (vivienvance.com, prețuri în RON) este operat de Vivien Vance S.R.L.; produsele sunt fabricate de Vivien Vance Kft. (Budapesta, Ungaria), o companie din același grup.

2. Dispoziții generale

Contractului i se aplică legea română, în special Codul civil (Legea nr. 287/2009), Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Dispozițiile obligatorii ale legislației privind protecția consumatorilor se aplică indiferent de Termeni, inclusiv normele obligatorii ale țării în care își are reședința consumatorul.

Contractul se încheie prin mijloace electronice și are valoarea unui contract încheiat în formă scrisă; operatorul îl arhivează și îți trimite datele comenzii în e-mailul de confirmare. Contractul nu face trimitere la niciun cod de conduită.

3. Produse și prețuri

În magazinul online oferim articole de îmbrăcăminte pentru femei (în special costume de baie, îmbrăcăminte sport și ținute elegante) și accesorii. Pe pagina produsului găsești descrierea, prețul, mărimile și culorile disponibile. Fotografiile produselor au caracter informativ; culorile pot diferi ușor în funcție de ecran.

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Taxa de livrare nu este inclusă în prețul produsului; o vezi la finalizarea comenzii, înainte de a o plasa. Dacă magazinul online afișează un preț vădit eronat (de exemplu 0 RON sau un preț semnificativ diferit de prețul obișnuit), operatorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat; în acest caz îți propune fie onorarea comenzii la prețul corect, fie anularea gratuită a comenzii.

4. Cum plasezi o comandă

Alege produsul, mărimea și culoarea, apoi adaugă-l în coș.
La finalizarea comenzii, introdu datele de livrare și de facturare. Înregistrarea nu este obligatorie; poți comanda și ca vizitator.
Alege metoda de livrare și metoda de plată. Înainte de trimiterea comenzii, pagina de finalizare îți arată produsele, taxa de livrare și totalul de plată.
Înainte de a trimite comanda, îți poți verifica și corecta datele. Prin apăsarea butonului „Plasează comanda” (care implică obligația de plată), comanda este trimisă.
Îți confirmăm primirea comenzii prin e-mail. Dacă această confirmare nu sosește în 48 de ore, oferta ta nu te mai obligă.

5. Plată

La finalizarea comenzii poți alege dintre metodele de plată disponibile în țara ta: card bancar (online, pe o pagină de plată securizată), Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay și, pentru anumite metode de livrare, plata ramburs. Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe și Revolut; datele cardului tău nu ajung la operator. Detalii: Plată.

6. Livrare

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare. Metodele de livrare disponibile în țara de livrare, tarifele și termenele estimate de livrare le vezi la finalizarea comenzii, înainte de a o plasa; acestea se aplică comenzii în forma valabilă la momentul plasării. Detalii: Livrare.

La primire, verifică integritatea coletului. Dacă coletul este deteriorat, cere curierului să întocmească un proces-verbal. Dacă nu ridici produsul comandat și nici nu îți exprimi intenția de retragere, operatorul poate solicita costurile documentate rezultate din încălcarea contractului (în special taxele de livrare și de returnare).

7. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, te poți retrage din contract fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului — în cazul mai multor produse, de la primirea ultimului produs livrat —, conform OUG nr. 34/2014. Îți poți exercita dreptul de retragere și înainte de primirea produsului.

Poți notifica retragerea în profilul tău, la comanda respectivă (Gestionează comanda), sau printr-o declarație neechivocă trimisă la datele de contact din secțiunea 1; în acest scop poți folosi și formularul-tip de mai jos. Trebuie să returnezi produsele în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine (în România, costul returnării este egal cu taxa de livrare); metodele disponibile și tarifele le găsești pe pagina Schimb și retur.

În termen de 14 zile de la retragere îți rambursăm prețul integral și taxa de livrare (până la nivelul celei mai ieftine metode de livrare), folosind aceeași metodă de plată ca în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim expres altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne dovedești că le-ai trimis înapoi. Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Dreptul de retragere se aplică tuturor produselor din magazinul online, inclusiv costumelor de baie.

Formular-tip de retragere

Către: Vivien Vance S.R.L., 410583 Oradea, jud. Bihor, Str. S. Vavilov nr. 8, contact@vivienvance.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
Comandat la data / primit la data: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): …
Data: …

8. Schimb

Oferim schimbul în mod voluntar, independent de dreptul tău de retragere: îl poți solicita în profilul tău, la comanda respectivă (Gestionează comanda), dacă dorești să schimbi produsul cu o altă mărime sau cu un alt produs.

În termen de 14 zile de la primire, schimbăm produsul fără să fie nevoie să precizezi motivul.
În termen de 30 de zile de la primire, schimbăm produsul dacă precizezi motivul schimbului.
Costul schimbului este egal cu taxa de livrare din țara respectivă; în România schimbul se face prin GLS.

9. Garanția legală și răspunderea pentru produse

Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produsului care există la momentul livrării și devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. În caz de lipsă de conformitate, poți solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acest lucru nu este posibil, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului.

Răspunderea pentru produsele cu defecte

Pentru pagubele generate de un produs cu defecte răspunde producătorul, potrivit Legii nr. 240/2004 privind răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte. Producătorul produselor noastre este Vivien Vance Kft. (Ungaria); astfel de pretenții ni le poți adresa și nouă, iar noi le transmitem producătorului.

Garanție comercială

Nu oferim o garanție comercială în plus față de garanția legală. Informațiile Uniunii Europene privind garanția legală: Garanție legală.

10. Reclamații și căi de atac

Poți depune reclamația în modul descris pe pagina Reclamații. Răspundem reclamațiilor în termen de 30 de zile.

Dacă respingem reclamația sau aceasta nu se soluționează, te poți adresa autorității pentru protecția consumatorilor, unei entități de soluționare alternativă a litigiilor sau instanței competente:

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal

Dacă locuiești în alt stat membru al Uniunii Europene, Centrul European al Consumatorilor din țara ta de reședință te poate ajuta, de asemenea, gratuit să soluționezi litigiul: Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net).

11. Drepturi de autor

Conținutul magazinului online — în special textele, fotografiile, videoclipurile, elementele grafice și logo-ul — este protejat de drepturi de autor și nu poate fi copiat sau utilizat fără acordul prealabil scris al operatorului.

12. Prelucrarea datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de confidențialitate.

13. Dispoziții finale

Operatorul poate modifica Termenii în mod unilateral; modificările se aplică comenzilor plasate după publicarea lor. Dacă o prevedere a Termenilor este nevalidă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.