Domande frequenti
Ordini
4 domande
Posso ordinare senza registrarmi?
Sì, puoi effettuare l'ordine anche come ospite. Dopo il tuo primo ordine, il sistema crea automaticamente un profilo con l'indirizzo e-mail che hai indicato, dove potrai gestire i tuoi ordini anche in seguito.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Accedi al tuo profilo, apri I miei ordini, seleziona l'ordine e clicca su Gestisci. Nella schermata Gestisci ordine trovi tutte le modifiche disponibili.
Puoi modificare o annullare l'ordine finché non lo abbiamo elaborato. Dopo, una volta ricevuto il pacco, puoi richiedere un cambio o un reso.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Controlla anche le cartelle spam e promozioni. Se non c'è neanche lì, accedi al tuo profilo: in I miei ordini vedi se il tuo ordine è arrivato. Se non lo vedi nemmeno lì, scrivici a contact@vivienvance.com.
Come posso creare un profilo?
Clicca sull'icona del profilo nell'intestazione per registrarti. Se hai già ordinato da noi, il sistema ha creato automaticamente il tuo profilo con l'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine.
Spedizione
4 domande
Quanto tempo ci mette ad arrivare il mio pacco?
Spediamo i prodotti disponibili entro 1–2 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Il tempo di consegna successivo dipende dal metodo di spedizione scelto e dal paese.
Quanto costa la spedizione?
Le tariffe di spedizione e la soglia per la spedizione gratuita per paese e metodo di spedizione sono indicate nella pagina Spedizione, sempre aggiornate. Ti mostriamo il costo esatto anche al checkout, prima di confermare l'ordine.
In quali paesi spedite?
In Ungheria, in Romania, in quasi tutti i paesi d'Europa e anche oltre. I paesi disponibili li trovi nella pagina Spedizione e nel selettore del paese al checkout.
Come posso tracciare il mio pacco?
Accedi al tuo profilo e apri l'ordine in I miei ordini: qui ne vedi lo stato. Anche la voce di menu Traccia ordine ti porta qui.
Pagamento
2 domande
Quali metodi di pagamento posso scegliere?
Puoi pagare con carta, Apple Pay, Google Pay e Revolut Pay, e con alcuni metodi di spedizione anche in contrassegno. I metodi disponibili nel tuo paese li vedi al checkout. Dettagli: Pagamento.
Il pagamento con carta è sicuro?
Sì. Il pagamento con carta è gestito dalle pagine di pagamento sicure di Stripe e Revolut: i dati della tua carta non arrivano mai a noi.
Cambio e reso
6 domande
Posso recedere dall'acquisto?
Sì. Entro 14 giorni dal ricevimento del pacco puoi recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione. Puoi avviare il reso dal tuo profilo, nella schermata Gestisci ordine dell'ordine. Dettagli: Cambio e reso.
Come posso cambiare un prodotto con un'altra taglia?
Dal tuo profilo, nella schermata Gestisci ordine dell'ordine, puoi richiedere il cambio con un'altra taglia o un altro prodotto. Effettuiamo il cambio senza motivazione entro 14 giorni dal ricevimento, ed entro 30 giorni indicando il motivo del cambio.
Quanto costano il cambio e il reso?
I costi per metodo di spedizione e paese sono indicati nella pagina Spedizione, sempre aggiornati.
Quando riceverò il rimborso?
Di solito elaboriamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dal rientro del prodotto, al più tardi entro 14 giorni dal recesso. Per i pagamenti con carta l'importo torna sulla stessa carta; per il contrassegno lo bonifichiamo sul conto bancario indicato al momento del reso.
Posso restituire un costume da bagno o un prodotto in saldo?
Sì. Puoi restituire qualsiasi prodotto, anche i costumi da bagno e i prodotti in saldo, alle stesse condizioni.
Posso ritirare o restituire un ordine online in negozio?
Purtroppo no. Gli ordini online possono essere consegnati e ritirati solo tramite corriere o punto di ritiro.
Prodotti
4 domande
Come scelgo la taglia giusta?
In ogni pagina prodotto trovi la tabella delle taglie accanto al selettore della taglia. Se sei indecisa tra due taglie, scrivici: ti aiutiamo a scegliere.
Come devo curare i prodotti?
La composizione del tessuto e le istruzioni di lavaggio sono indicate in ogni pagina prodotto.
Un prodotto tornerà disponibile? Posso preordinarlo?
Stiamo lavorando agli avvisi di disponibilità e ai preordini, ma al momento non sono ancora attivi. Annunciamo i prodotti nuovi e quelli di nuovo disponibili prima di tutto nella newsletter e sui nostri social.
Dove vengono realizzati i vostri prodotti?
La maggior parte dei nostri prodotti la realizziamo nel nostro laboratorio di sartoria e taglio a Gyál, vicino a Budapest.
Altro
6 domande
Dove si trovano i vostri negozi?
I nostri negozi ti aspettano a Budapest e a Bucarest, dove puoi provare la collezione di persona.
Posso acquistare una gift card?
Al momento non è possibile acquistare gift card.
Ho un problema con un prodotto. Dove posso segnalarlo?
Accedi al tuo profilo, apri l'ordine, clicca su Gestisci, poi nella schermata Gestisci ordine scegli di inviare un reclamo. Trovi i dettagli nella pagina Reclami.
Come posso disiscrivermi dalla newsletter?
In fondo a ogni newsletter trovi un link per disiscriverti; basta un clic.
Come posso richiedere la cancellazione dei miei dati?
Scrivici a contact@vivienvance.com. Cancelliamo i tuoi dati entro un mese, tranne quelli che dobbiamo conservare per legge (ad esempio le fatture). Dettagli: Informativa sulla privacy.
Come posso contattare il servizio clienti?
I nostri contatti li trovi nella pagina Contatti. Indica anche il numero d'ordine, così ti aiutiamo più rapidamente.