Časté otázky

Áno, objednávku môžete odoslať aj ako hosť. Po vašej prvej objednávke vám systém automaticky vytvorí profil so zadanou e-mailovou adresou, v ktorom môžete svoje objednávky spravovať aj neskôr.

Prihláste sa do svojho profilu, otvorte sekciu Moje objednávky, vyberte objednávku a kliknite na tlačidlo Spravovať. V časti Spravovať objednávku nájdete všetky dostupné zmeny.

Zmeniť alebo zrušiť objednávku môžete, kým ju nespracujeme. Potom môžete po prevzatí balíka požiadať o výmenu alebo vrátenie.

Pozrite sa aj do priečinka nevyžiadanej pošty (spam) a do priečinka s propagačnými e-mailmi. Ak tam nie je, prihláste sa do svojho profilu: v sekcii Moje objednávky uvidíte, či vaša objednávka dorazila. Ak ju nevidíte ani tam, napíšte nám na contact@vivienvance.com.

Zaregistrovať sa môžete kliknutím na ikonu profilu v hlavičke. Ak ste u nás už nakupovali, systém vám profil vytvoril automaticky s e-mailovou adresou zadanou pri objednávke.

Produkty na sklade odosielame do 1–2 pracovných dní od prijatia objednávky. Čas doručenia potom závisí od zvoleného spôsobu dopravy a od krajiny.

Ceny dopravy a hranicu pre dopravu zdarma podľa krajiny a spôsobu dopravy nájdete vždy aktuálne na stránke Doprava. Presnú cenu vám ukážeme aj v pokladni pred odoslaním objednávky.

Do Maďarska, Rumunska, takmer všetkých krajín Európy aj mimo nej. Dostupné krajiny nájdete na stránke Doprava a vo výbere krajiny v pokladni.

Prihláste sa do svojho profilu a v sekcii Moje objednávky otvorte objednávku: tu uvidíte jej stav. Dostanete sa sem aj cez položku Sledovať objednávku.

Platiť môžete platobnou kartou, Apple Pay, Google Pay a Revolut Pay, pri niektorých spôsoboch dopravy aj na dobierku. Spôsoby dostupné vo vašej krajine uvidíte v pokladni. Podrobnosti: Platba.

Áno. Platbu kartou spracúva zabezpečená platobná stránka Stripe a Revolut, údaje o vašej karte sa k nám nedostanú.

Áno. Do 14 dní od prevzatia balíka môžete bez udania dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy. Vrátenie začnete vo svojom profile pri objednávke v časti Spravovať objednávku. Podrobnosti: Výmena a vrátenie.

Vo svojom profile pri objednávke môžete v časti Spravovať objednávku požiadať o výmenu za inú veľkosť alebo iný produkt. Do 14 dní od prevzatia vymieňame bez udania dôvodu, do 30 dní s uvedením dôvodu výmeny.

Cenu výmeny a vrátenia podľa spôsobu dopravy a krajiny nájdete vždy aktuálnu na stránke Doprava.

Vrátenie peňazí zvyčajne spracujeme do 7 pracovných dní od doručenia produktu späť k nám, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Pri platbe kartou vám sumu vrátime na rovnakú kartu, pri platbe na dobierku ju pošleme na bankový účet, ktorý uvediete pri vrátení.

Áno. Vrátiť môžete akýkoľvek produkt, aj plavky a zľavnený tovar, za rovnakých podmienok.

Žiaľ, nie. Online objednávky vieme doručiť a prevziať späť iba prostredníctvom kuriéra alebo výdajného miesta.

Na každej produktovej stránke nájdete tabuľku veľkostí vedľa výberu veľkosti. Ak váhate medzi dvoma veľkosťami, napíšte nám a pomôžeme vám vybrať.

Materiálové zloženie a návod na pranie nájdete na stránke každého produktu.

Na upozornení na naskladnenie a na predobjednávkach pracujeme, zatiaľ však nie sú dostupné. O nových a vracajúcich sa produktoch informujeme ako prví v newsletteri a na našich sociálnych sieťach.

Väčšinu našich produktov vyrábame vo vlastnej šijacej dielni a strihárni v Gyáli neďaleko Budapešti.

Naše predajne na vás čakajú v Budapešti a Bukurešti, kde si môžete kolekciu vyskúšať osobne.

Darčekovú kartu momentálne nie je možné kúpiť.

Prihláste sa do svojho profilu, otvorte objednávku, kliknite na tlačidlo Spravovať a v časti Spravovať objednávku zvoľte nahlásenie reklamácie. Podrobnosti nájdete na stránke Reklamácie.

V pätičke každého nášho newslettera nájdete odkaz na odhlásenie; odhlásiť sa môžete jedným kliknutím.

Napíšte nám na contact@vivienvance.com. Vaše údaje vymažeme do jedného mesiaca, s výnimkou tých, ktoré musíme uchovávať podľa zákona (napríklad faktúry). Podrobnosti: Zásady ochrany osobných údajov.

Naše kontaktné údaje nájdete na stránke Kontakt. Uveďte, prosím, aj číslo objednávky, pomôžeme vám tak rýchlejšie.