Časté dotazy

Ano, objednávku můžete odeslat i jako host. Po vaší první objednávce vám systém automaticky vytvoří profil se zadanou e-mailovou adresou, ve kterém můžete své objednávky spravovat i později.

Přihlaste se do svého profilu, otevřete sekci Moje objednávky, vyberte objednávku a klikněte na tlačítko Spravovat. V části Spravovat objednávku najdete všechny dostupné změny.

Změnit nebo zrušit objednávku můžete, dokud ji nezpracujeme. Poté můžete po převzetí balíku požádat o výměnu nebo vrácení.

Podívejte se také do složky nevyžádané pošty (spam) a do složky s propagačními e-maily. Pokud tam není, přihlaste se do svého profilu: v sekci Moje objednávky uvidíte, zda vaše objednávka dorazila. Pokud ji nevidíte ani tam, napište nám na contact@vivienvance.com.

Zaregistrovat se můžete kliknutím na ikonu profilu v záhlaví. Pokud jste u nás již nakupovali, systém vám profil vytvořil automaticky s e-mailovou adresou zadanou při objednávce.

Produkty skladem odesíláme do 1–2 pracovních dnů od přijetí objednávky. Doba doručení pak závisí na zvoleném způsobu dopravy a na zemi.

Ceny dopravy a hranici pro dopravu zdarma podle země a způsobu dopravy najdete vždy aktuální na stránce Doprava. Přesnou cenu vám ukážeme také v pokladně před odesláním objednávky.

Do Maďarska, Rumunska, téměř všech zemí Evropy i mimo ni. Dostupné země najdete na stránce Doprava a ve výběru země v pokladně.

Přihlaste se do svého profilu a v sekci Moje objednávky otevřete objednávku: zde uvidíte její stav. Dostanete se sem také přes položku Sledovat objednávku.

Platit můžete platební kartou, Apple Pay, Google Pay a Revolut Pay, u některých způsobů dopravy také na dobírku. Způsoby dostupné ve vaší zemi uvidíte v pokladně. Podrobnosti: Platba.

Ano. Platbu kartou zpracovává zabezpečená platební stránka Stripe a Revolut, údaje o vaší kartě se k nám nedostanou.

Ano. Do 14 dnů od převzetí balíku můžete bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy. Vrácení zahájíte ve svém profilu u objednávky v části Spravovat objednávku. Podrobnosti: Výměna a vrácení.

Ve svém profilu u objednávky můžete v části Spravovat objednávku požádat o výměnu za jinou velikost nebo jiný produkt. Do 14 dnů od převzetí měníme bez udání důvodu, do 30 dnů s uvedením důvodu výměny.

Cenu výměny a vrácení podle způsobu dopravy a země najdete vždy aktuální na stránce Doprava.

Vrácení peněz obvykle zpracujeme do 7 pracovních dnů od doručení produktu zpět k nám, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Při platbě kartou vám částku vrátíme na stejnou kartu, při platbě na dobírku ji převedeme na bankovní účet, který uvedete při vrácení.

Ano. Vrátit můžete jakýkoli produkt, včetně plavek a zlevněného zboží, za stejných podmínek.

Bohužel ne. Online objednávky můžeme doručit a převzít zpět pouze prostřednictvím kurýra nebo výdejního místa.

Na každé produktové stránce najdete tabulku velikostí vedle výběru velikosti. Pokud váháte mezi dvěma velikostmi, napište nám a pomůžeme vám vybrat.

Materiálové složení a návod na praní najdete na stránce každého produktu.

Na upozornění na naskladnění a na předobjednávkách pracujeme, zatím však nejsou k dispozici. O nových a vracejících se produktech informujeme jako první v newsletteru a na našich sociálních sítích.

Většinu našich produktů vyrábíme ve vlastní šicí dílně a střihárně v Gyálu nedaleko Budapešti.

Naše prodejny na vás čekají v Budapešti a Bukurešti, kde si můžete kolekci vyzkoušet osobně.

Dárkovou kartu momentálně nelze zakoupit.

Přihlaste se do svého profilu, otevřete objednávku, klikněte na tlačítko Spravovat a v části Spravovat objednávku zvolte nahlášení reklamace. Podrobnosti najdete na stránce Reklamace.

V patičce každého našeho newsletteru najdete odkaz pro odhlášení; odhlásit se můžete jedním kliknutím.

Napište nám na contact@vivienvance.com. Vaše údaje vymažeme do jednoho měsíce, s výjimkou těch, které musíme uchovávat ze zákona (například faktury). Podrobnosti: Zásady ochrany osobních údajů.

Naše kontaktní údaje najdete na stránce Kontakt. Uveďte prosím také číslo objednávky, pomůžeme vám tak rychleji.