Häufige Fragen

Ja, du kannst deine Bestellung auch als Gast aufgeben. Nach deiner ersten Bestellung legt das System mit deiner angegebenen E-Mail-Adresse automatisch ein Profil für dich an, in dem du deine Bestellungen auch später verwalten kannst.

Melde dich in deinem Profil an, öffne Meine Bestellungen, wähle die Bestellung aus und klicke auf Verwalten. Unter Bestellung verwalten findest du alle verfügbaren Änderungen.

Ändern oder stornieren kannst du, solange wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben. Danach kannst du nach Erhalt des Pakets einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen.

Sieh auch in deinem Spam- und Werbeordner nach. Wenn sie dort auch nicht ist, melde dich in deinem Profil an: Unter Meine Bestellungen siehst du, ob deine Bestellung eingegangen ist. Wenn du sie dort auch nicht siehst, schreib uns an contact@vivienvance.com.

Klicke im Header auf das Profil-Symbol, um dich zu registrieren. Wenn du schon bei uns bestellt hast, hat das System mit der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse automatisch ein Profil für dich angelegt.

Vorrätige Artikel versenden wir innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Die Lieferzeit danach hängt von der gewählten Versandart und dem Land ab.

Die Versandkosten und die Grenze für kostenlosen Versand je Land und Versandart findest du auf der Seite Versand, immer aktuell. Die genauen Kosten zeigen wir dir auch an der Kasse, bevor du die Bestellung aufgibst.

Nach Ungarn, Rumänien, in fast alle Länder Europas und darüber hinaus. Die verfügbaren Länder siehst du auf der Seite Versand und an der Kasse in der Länderauswahl.

Melde dich in deinem Profil an und öffne die Bestellung unter Meine Bestellungen: Dort siehst du ihren Status. Der Menüpunkt Bestellung verfolgen führt dich ebenfalls dorthin.

Du kannst mit Karte, Apple Pay, Google Pay und Revolut Pay bezahlen, bei bestimmten Versandarten auch per Nachnahme. Die in deinem Land verfügbaren Zahlungsarten siehst du an der Kasse. Details: Zahlung.

Ja. Kartenzahlungen werden über die sicheren Zahlungsseiten von Stripe und Revolut abgewickelt, deine Kartendaten gelangen nicht zu uns.

Ja. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets kannst du ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Die Rücksendung startest du in deinem Profil bei der Bestellung unter Bestellung verwalten. Details: Umtausch & Rücksendung.

In deinem Profil kannst du bei der Bestellung unter Bestellung verwalten einen Umtausch gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel beantragen. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tauschen wir ohne Angabe von Gründen um, innerhalb von 30 Tagen mit Angabe des Umtauschgrunds.

Die Kosten je Versandart und Land findest du auf der Seite Versand, immer aktuell.

Die Erstattung bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deinem Rücktritt. Bei Kartenzahlung geht der Betrag auf dieselbe Karte zurück, bei Nachnahme überweisen wir ihn auf das Bankkonto, das du bei der Rücksendung angegeben hast.

Ja. Du kannst jeden Artikel zurücksenden, auch Bademode und reduzierte Artikel, zu denselben Bedingungen.

Leider nein. Online-Bestellungen können wir nur per Kurier oder über einen Paketshop zustellen und zurücknehmen.

Auf jeder Produktseite findest du die Größentabelle neben der Größenauswahl. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, schreib uns, wir helfen dir bei der Entscheidung.

Die Materialzusammensetzung und die Pflegehinweise findest du auf jeder Produktseite.

Wir arbeiten an Verfügbarkeitsbenachrichtigungen und Vorbestellungen, sie sind aber noch nicht verfügbar. Über neue und wieder verfügbare Artikel informieren wir zuerst in unserem Newsletter und auf unseren Social-Media-Kanälen.

Den Großteil unserer Produkte fertigen wir in unserer eigenen Näherei und Zuschneiderei in Gyál bei Budapest.

Unsere Geschäfte in Budapest und Bukarest erwarten dich, dort kannst du die Kollektion auch persönlich anprobieren.

Geschenkgutscheine können derzeit nicht gekauft werden.

Melde dich in deinem Profil an, öffne die Bestellung, klicke auf Verwalten und wähle dann unter Bestellung verwalten die Reklamation aus. Die Details findest du auf der Seite Beschwerden.

Unten in jedem Newsletter findest du einen Abmeldelink; mit einem Klick bist du abgemeldet.

Schreib uns an contact@vivienvance.com. Wir löschen deine Daten innerhalb eines Monats, außer denen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (zum Beispiel Rechnungen). Details: Datenschutzerklärung.

Unsere Kontaktdaten findest du auf der Seite Kontakt. Gib bitte auch deine Bestellnummer an, dann können wir dir schneller helfen.