Reklamácie
Zákazník môže podať sťažnosť na akékoľvek problémy, ktoré sa objavia počas nákupného procesu, jedným z nasledujúcich spôsobov:
Vybavovanie reklamácií Poskytovateľom služieb je vždy bezplatné.
Požadované informácie
- Meno
- Číslo objednávky
- Číslo faktúry
- Obrázok vady objednaného produktu.
Písomná reklamácia
V prípade písomnej reklamácie Poskytovateľ služieb reklamáciu po jej doručení prešetrí a zákazníkovi odošle písomnú odpoveď do 30 dní od podania reklamácie. Na požiadanie zákazníka ho Poskytovateľ služieb o výsledku prešetrenia informuje elektronicky.
Reklamáciu prešetrí, zamietne alebo vybaví Poskytovateľ služieb v súlade s platnými právnymi predpismi. Poskytovateľ služieb v odpovedi uvedie výsledok úplného prešetrenia reklamácie, opatrenia prijaté na jej vybavenie a v prípade zamietnutia dôvody zamietnutia. Poskytovateľ služieb svoje oznámenie poskytne s jasným a zrozumiteľným odôvodnením, pričom použije jednoduchý jazyk a vyhne sa zbytočnému používaniu právnych termínov. Poskytovateľ služieb sa bude snažiť v odpovedi vecne zodpovedať na všetky námietky zákazníka.
Evidencia reklamácií
Počas procesu vybavovania reklamácie môže Poskytovateľ služieb požadovať od zákazníka nasledujúce informácie:
- Meno zákazníka
- Adresa zákazníka, sídlo, poštová adresa
- Telefónne číslo zákazníka
- Spôsob oznámenia
- Číslo článku alebo iný identifikačný údaj príslušného výrobku alebo služby
- Popis reklamácie, dôvod
- Požiadavka zákazníka súvisiaca s reklamáciou
- Kópia dokumentov, ktoré zákazník má a ktoré sú potrebné na preukázanie reklamácie
- Akékoľvek ďalšie údaje potrebné na prešetrenie a vybavenie reklamácie
Poskytovateľ služieb nakladá s údajmi odovzdanými zákazníkom počas procesu vybavovania reklamácie v súlade s ustanoveniami zákona č. CXII z roku 2011 o práve na informácie a o slobode informácií.
Poskytovateľ služieb archivuje písomné reklamácie - vrátane zápisnice o reklamáciách podaných osobne - a odpovede na ne po dobu piatich rokov. Po uplynutí doby uchovávania poskytovateľ služieb dátové nosiče (dokumenty) zlikviduje.
Osobné údaje zaznamenané v zozname reklamácií používa Poskytovateľ služieb výlučne na účely registrácie a vybavovania reklamácií.
Právne nároky
Ak je reklamácia zákazníka zamietnutá úplne alebo čiastočne, alebo ak uplynie lehota na prešetrenie reklamácie stanovená vyššie bez výsledku, môže sa zákazník obrátiť na nasledujúce orgány a inštitúcie: