Beschwerde
Der Kunde kann Reklamationen für alle Probleme, die während des Kaufprozesses auftreten, auf folgende Weise einreichen:
Die Reklamationsbearbeitung durch den Dienstleister ist immer kostenlos.
Erforderliche Informationen
- Name
- Bestellnummer
- Rechnungsnummer
- Bild des Mangels des bestellten Produkts.
Schriftliche Reklamation
Im Falle einer schriftlichen Reklamation wird der Dienstleister die Reklamation nach Eingang prüfen und dem Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Reklamation eine schriftliche Antwort zusenden. Auf Wunsch des Kunden informiert der Dienstleister ihn elektronisch über das Ergebnis der Prüfung.
Der Dienstleister wird die Reklamation gemäß den geltenden Rechtsvorschriften prüfen, ablehnen oder bearbeiten. In seiner Antwort wird der Dienstleister das Ergebnis der vollständigen Reklamationsprüfung, die zur Bearbeitung der Reklamation getroffenen Maßnahmen und im Falle einer Ablehnung die Gründe für die Ablehnung angeben. Der Dienstleister wird seine Mitteilung mit einer klaren und verständlichen Begründung versehen, wobei er einfache Sprache verwendet und die unnötige Verwendung von Rechtsbegriffen vermeidet. Der Dienstleister wird sich bemühen, in seiner Antwort sachlich auf alle Einwände des Kunden einzugehen.
Reklamationsnachweis
Während des Reklamationsprozesses kann der Dienstleister vom Kunden folgende Informationen verlangen:
- Name des Kunden
- Adresse des Kunden, Sitz, Postanschrift
- Telefonnummer des Kunden
- Art der Benachrichtigung
- Artikelnummer oder andere Kennzeichnung des betreffenden Produkts oder der betreffenden Dienstleistung
- Beschreibung der Reklamation, Grund
- Forderung des Kunden im Zusammenhang mit der Reklamation
- Kopie der Dokumente, die der Kunde zur Geltendmachung der Reklamation besitzt
- Alle weiteren Daten, die zur Prüfung und Bearbeitung der Reklamation erforderlich sind
Der Dienstleister behandelt die vom Kunden im Rahmen der Reklamationsbearbeitung übermittelten Daten gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. CXII von 2011 über das Recht auf Information und Selbstbestimmung und über die Informationsfreiheit.
Der Dienstleister archiviert schriftliche Reklamationen - einschließlich des Protokolls über persönlich eingereichte Reklamationen - und die Antworten darauf für einen Zeitraum von fünf Jahren. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist vernichtet der Dienstleister die Datenträger (Dokumente).
Die im Reklamationsprotokoll erfassten personenbezogenen Daten werden vom Dienstleister ausschließlich zum Zwecke der Registrierung und Bearbeitung von Reklamationen verwendet.
Rechtsbehelfe
Wird die Reklamation des Kunden ganz oder teilweise abgelehnt oder läuft die oben genannte Frist zur Prüfung der Reklamation fruchtlos ab, kann sich der Kunde an folgende Stellen wenden: