Reklamace
Zákazník může podat reklamaci na jakékoli problémy, které se vyskytnou během nákupního procesu, jedním z následujících způsobů:
Vyřizování reklamací Poskytovatelem služeb je vždy bezplatné.
Požadované informace
- Jméno
- Číslo objednávky
- Číslo faktury
- Obrázek vady objednaného produktu.
Písemná reklamace
V případě písemné reklamace Poskytovatel služeb reklamaci po jejím doručení prošetří a zákazníkovi zašle písemnou odpověď do 30 dnů od podání reklamace. Na požádání zákazníka ho Poskytovatel služeb o výsledku prošetření informuje elektronicky.
Reklamaci prošetří, zamítne nebo vyřídí Poskytovatel služeb v souladu s platnými právními předpisy. Poskytovatel služeb v odpovědi uvede výsledek úplného prošetření reklamace, opatření přijatá na její vyřízení a v případě zamítnutí důvody zamítnutí. Poskytovatel služeb své oznámení poskytne s jasným a srozumitelným odůvodněním, přičemž použije jednoduchý jazyk a vyhne se zbytečnému používání právních termínů. Poskytovatel služeb se bude snažit v odpovědi věcně zodpovědět na všechny námitky zákazníka.
Evidence reklamací
Během procesu vyřizování reklamace může Poskytovatel služeb požadovat od zákazníka následující informace:
- Jméno zákazníka
- Adresa zákazníka, sídlo, poštovní adresa
- Telefonní číslo zákazníka
- Způsob oznámení
- Číslo článku nebo jiný identifikační údaj příslušného produktu nebo služby
- Popis reklamace, důvod
- Požadavek zákazníka související s reklamaci
- Kopie dokumentů, které zákazník má a které jsou potřebné na prokázání reklamace
- Jakékoli další údaje potřebné na prošetření a vyřízení reklamace
Poskytovatel služeb nakládá s údaji předanými zákazníkem během procesu vyřizování reklamace v souladu s ustanoveními zákona č. CXII z roku 2011 o právu na informace a o svobodě informací.
Poskytovatel služeb archivuje písemné reklamace - včetně zápisnice o reklamacích podaných osobně - a odpovědi na ně po dobu pěti let. Po uplynutí doby uchovávání poskytovatel služeb datové nosiče (dokumenty) zlikviduje.
Osobní údaje zaznamenané v seznamu reklamací používá Poskytovatel služeb výhradně na účely registrace a vyřizování reklamací.
Právní nároky
Pokud je reklamace zákazníka zamítnuta zcela nebo částečně, nebo pokud uplyne lhůta na prošetření reklamace stanovená výše bez výsledku, může se zákazník obrátit na následující orgány a instituce: