Právní informace

Obchodní podmínky

Platné od 9. října 2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují podmínky nákupu v internetovém obchodě vivienvance.com (dále jen „internetový obchod“). Odesláním objednávky v internetovém obchodě vyjadřujete souhlas s těmito obchodními podmínkami. Před odesláním objednávky si je prosím pozorně přečtěte.

1. Údaje o provozovateli

Obchodní firma: Vivien Vance Kft.
Sídlo a místo vyřizování stížností: 1188 Budapest, Kisfaludy utca 174.
Provozovna (výroba, sklad): 2360 Gyál, Temesvári u. 33.
Číslo zápisu v obchodním rejstříku: 01-09-977347 (vede Rejstříkový soud Městského soudu v Budapešti)
Daňové číslo: 23771884-2-43, DIČ pro účely DPH v EU: HU23771884
E-mail: contact@vivienvance.com
Telefon: +36 1 408 8476
Poskytovatel hostingu: WebOrigo Magyarország Zrt., 1027 Budapest, Bem József utca 9. fszt., info@weborigo.hu; server: Aruba S.p.A., Via San Clemente 53, 24036 Ponte San Pietro, Itálie
Jazyk smlouvy: jazyk, ve kterém objednávku odešlete (maďarština, angličtina, němčina, francouzština, italština, čeština nebo slovenština)

Rumunský trh (vivienvance.com, RON) obsluhuje společnost VIVIEN VANCE S.R.L., a to podle vlastních smluvních podmínek.

2. Základní ustanovení

Smlouva se řídí maďarským právem, zejména zákonem č. V/2013 o občanském zákoníku (Ptk.), zákonem č. CVIII/2001 o službách elektronického obchodu (Elker. tv.) a nařízením vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlech smluv uzavíraných mezi spotřebitelem a podnikatelem. Kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele platí bez ohledu na tyto obchodní podmínky, a to včetně kogentních předpisů státu, v němž má spotřebitel bydliště.

Smlouva se uzavírá elektronicky a považuje se za smlouvu uzavřenou v písemné formě; provozovatel ji archivuje a údaje o objednávce vám zašle v potvrzujícím e-mailu. Smlouva neodkazuje na žádný kodex chování.

3. Zboží a ceny

V internetovém obchodě nabízíme dámské oděvy (zejména plavky, sportovní oblečení a společenské oděvy) a doplňky. Na stránce produktu je uveden popis zboží, jeho cena, dostupné velikosti a barvy. Fotografie zboží mají informativní charakter; barvy se mohou v závislosti na zobrazovacím zařízení mírně lišit.

Ceny jsou uvedeny v měně zvoleného internetového obchodu, v konečné výši včetně daně z přidané hodnoty. Cena dopravy není součástí ceny zboží; zobrazí se vám v pokladně před odesláním objednávky. Je-li cena v internetovém obchodě uvedena zjevně chybně (například 0 Ft nebo cena výrazně odlišná od obvyklé ceny), provozovatel není povinen zboží za chybnou cenu dodat; v takovém případě vám nabídne plnění za správnou cenu nebo bezplatné zrušení objednávky.

4. Postup objednávky

Vyberte zboží, velikost a barvu a vložte je do košíku.
V pokladně zadejte své doručovací a fakturační údaje. Registrace není povinná; nakoupit můžete i jako host.
Zvolte způsob dopravy a platby. Před odesláním objednávky pokladna shrne zboží, cenu dopravy a celkovou částku k úhradě.
Před odesláním objednávky můžete údaje zkontrolovat a opravit. Stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“ se objednávka odešle.
Přijetí objednávky vám potvrdíme e-mailem. Pokud toto potvrzení neobdržíte do 48 hodin, nejste již svou nabídkou vázáni.

5. Platba

V pokladně si můžete vybrat z platebních metod dostupných ve vaší zemi: platební karta (online, na zabezpečené platební stránce), Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay a u některých způsobů dopravy dobírka. Platby kartou zajišťují společnosti Stripe a Revolut; údaje o vaší kartě se k provozovateli nedostanou. Podrobnosti: Platba.

6. Doprava

Objednávky zpracováváme v pracovních dnech. Způsoby dopravy dostupné v zemi doručení, jejich ceny a předpokládanou dobu doručení uvidíte v pokladně před odesláním objednávky; pro objednávku platí ve znění platném v okamžiku jejího odeslání. Podrobnosti: Doprava.

Při převzetí zkontrolujte, zda je zásilka neporušená. V případě poškozené zásilky požádejte kurýra o sepsání protokolu. Pokud objednané zboží nepřevezmete a zároveň neoznámíte úmysl odstoupit od smlouvy, může provozovatel požadovat úhradu prokázaných nákladů vzniklých porušením smlouvy (zejména ceny doručení a zpětné přepravy).

7. Právo odstoupit od smlouvy

Jako spotřebitel můžete od smlouvy bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží – v případě více kusů zboží od převzetí naposledy doručeného kusu. Právo odstoupit od smlouvy můžete uplatnit i před převzetím zboží.

Odstoupení můžete oznámit ve svém profilu u příslušné objednávky (Spravovat objednávku) nebo jednoznačným prohlášením zaslaným na kontaktní údaje uvedené v bodě 1; můžete k tomu použít i níže uvedený vzorový formulář. Zboží je nutné odeslat zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy; dostupné způsoby a jejich ceny naleznete na stránce Výměna a vrácení.

Do 14 dnů od odstoupení vám vrátíme celou kupní cenu a cenu dopravy (do výše ceny nejlevnějšího způsobu dopravy), a to stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při platbě, nedohodneme-li se výslovně jinak. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud nám zboží nebude vráceno nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali zpět. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Právo odstoupit od smlouvy se vztahuje na veškeré zboží internetového obchodu, včetně plavek.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Vivien Vance Kft., 1188 Budapest, Kisfaludy utca 174., contact@vivienvance.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …
Datum objednání / datum obdržení: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): …
Datum: …

8. Výměna

Výměnu poskytujeme dobrovolně, nezávisle na vašem právu odstoupit od smlouvy: můžete o ni požádat ve svém profilu u příslušné objednávky (Spravovat objednávku), pokud chcete zboží vyměnit za jinou velikost nebo za jiné zboží.

Do 14 dnů od převzetí zboží vyměníme bez udání důvodu.
Do 30 dnů od převzetí zboží vyměníme po uvedení důvodu výměny.
V Maďarsku je výměna prostřednictvím služby Foxpost bezplatná.
Do ostatních zemí je cena dopravy při výměně shodná s cenou doručení do dané země.

9. Odpovědnost za vady a záruka

Zákonná odpovědnost za vady (práva z vadného plnění)

V případě vadného plnění můžete uplatnit práva z vadného plnění: můžete požadovat opravu nebo výměnu zboží, a není-li to možné, přiměřenou slevu z ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit. Jako spotřebitel můžete svá práva uplatnit do 2 let od převzetí zboží. Má se za to, že vada, která se projeví do jednoho roku od převzetí, existovala již při převzetí, ledaže je tato domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo s povahou vady.

Odpovědnost výrobce za vady výrobku

V případě vady movité věci (výrobku) můžete podle své volby uplatnit buď práva z vadného plnění, nebo nárok z odpovědnosti výrobce za vady výrobku. V rámci odpovědnosti výrobce za vady výrobku můžete po výrobci požadovat výhradně opravu nebo výměnu vadného výrobku, a to do 2 let od uvedení výrobku na trh. Protože naše výrobky vyrábíme sami, můžete i tento nárok uplatnit u nás.

Záruka (smluvní)

Na oděvy se nevztahuje žádná zákonem stanovená povinná záruka a dobrovolnou smluvní záruku neposkytujeme. Informace Evropské unie o zákonné odpovědnosti za vady: Zákonná záruka.

10. Vyřizování stížností a řešení sporů

Stížnost můžete podat způsobem popsaným na stránce Reklamace. Na písemnou stížnost odpovíme písemně do 30 dnů.

Pokud stížnost zamítneme nebo nebude vyřešena, můžete se obrátit na orgán ochrany spotřebitele, smírčí orgán nebo soud příslušný podle místa vašeho bydliště. Smírčí orgán příslušný podle našeho sídla:

Budapešťský smírčí orgán (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: +36 1 488 2131, e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, bekeltet.bkik.hu

Pokud žijete v jiném členském státě Evropské unie, s řešením sporu vám bezplatně pomůže i Evropské spotřebitelské centrum ve státě vašeho bydliště: Síť evropských spotřebitelských center (ECC-Net).

11. Autorská práva

Obsah internetového obchodu – zejména texty, fotografie, videa, grafika a logo – je chráněn autorským právem a bez předchozího písemného souhlasu provozovatele jej nelze kopírovat ani jinak užít.

12. Zpracování osobních údajů

Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů.

13. Závěrečná ustanovení

Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit; změna se vztahuje na objednávky odeslané po jejím zveřejnění. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.